Một Vố Đầu Năm

Mùng một Tết nhằm ngày thứ hai,  đúng ra là phải đi làm nhưng chống chế với bà xếp mới, nói là Vietnamese New Year, bà ấy vui lòng cho xả hơi một ngày. Nghe mừng húm. Vì năm nay plan của mình là không làm nhiều, hi vọng là đầu năm làm cho nó thảnh thơi thì cả năm sẽ thong thả.
Mùng hai, là ngày nghỉ của office nên tà tà ở nhà .
Mùng ba, hôm nay không chống chế được nữa rồi. Nhưng bịa nói là có chút công chuyện nên 10 giờ mới vào. Lại nữa, muốn cho thong thả để cả năm thảnh thơi.
Đang dọn dẹp nhà cửa và ướp đồ ăn để chiều về nấu, thì thấy hẹn lên cái text như vầy :
-Hang, please come now. The survey guy is here.
Bụng bảo dạ, có thiệt không đây vậy trời? Trước không tới, sau không tới, tới chi cái ngày tui ra quân đầu năm. Thiệt đúng là "mưu sự tại nhân mà thành sự tại thiên"
Chỉ vội thay đồ chứ cũng không kịp trang điểm, phóng xe tới office. May mà office chỉ cách nhà có 5 phút.
Ngồi chờ trên sofa là một gã Mỹ trắng bụng phệ thiệt bự con. Gã lại có cặp mắt hi hí nhìn thật buồn cười. Sau khi giới thiệu tên và chức vụ, gã hỏi chức vụ của mình là gì. Mình là gì nhỉ? Chả là cái gì cả. Mình được bà xếp cho cái chức vụ là case manager. Nhưng giờ này mình lại giở chứng muốn chống chế nên chỉ nhe răng ra cười. Có lẽ gã tức cười hay là mến nụ cười của mình nên gã cũng nhe răng và nói :
-L. said you are office manager. But you don't want to tell me, that's ok . Can we start now ?
Đến đây thì mình hết nhe răng nổi nữa . Phải vào cuộc rồi .
Làm trong ngành này, sợ nhất là survey . Survey là thanh tra của tiểu bang cử xuống để kiểm tra những nơi chăm sóc bệnh nhân như thế này . Nếu ở nursing home thì họ xuống một lúc ba người và "quần" đến 4, 5 ngày . Còn những văn phòng homecare như thế này thì họ xuống ba năm một lần, thường thường là một hoặc hai người .
Trong những cuộc thanh tra định kì như thế này thì họ đào bới tất cả những gì mà họ có thể đào bới được. Họ sẽ moi móc ra tất cả những gì dù là nhỏ nhất để bắt bẻ . Và nếu mình không giải thích được thì họ sẽ phạt tùy theo mức độ nặng nhẹ . Hình phạt có thể là cảnh cáo , bắt sửa chữa . Cũng có thể bị phạt tiền nếu như vi phạm nặng .
Mình làm cái nghề này cũng đã 8 năm nhưng không hề bị vố nào vì làm ca đêm . Thường thường những thanh tra như thế này làm giờ hành chánh. Bởi vậy năm nào mình cũng qua trạm ngọt ơ . Năm nay chịu chết vì làm ca ngày .
Phải công nhận là những người này họ tìm mọi cách để bắt bẻ. Hồi nào đến giờ mình chỉ nghe nói nhưng giờ mới chứng kiến . Ngày đầu tiên là thanh tra về hồ sơ sổ sách . Tội nghiệp con nhỏ office manager bất đắc dĩ này mới vô làm chưa bao lâu ,có nhiều hồ sơ mình không biết mô tê chi hết , lại phải mang đến bà L. để hỏi . Bà cho ông ấy ngồi ở tầng dưới, còn hồ sơ thì ở tầng trên . Bà cũng ở tầng trên luôn . Phải nói là đầu năm được dịp exercise đã ghê .
Hồ sơ của office này cực kì lộn xộn. Mà cái ông này thì không có kiên nhẫn để tìm . Thế là mình lại bị hành xác .
Đến giờ mình mới biết là mình có tính kiên nhẫn hơn xưa . Ông nói gì, bắt bẻ gì mình cũng một điều yes sir hai điều yes sir thiệt là ngọt ngào . Mặc dù trong bụng bực chết đi được . Nhìn cái cặp mắt hi hí càng cười càng bắt bẻ thấy muốn đấm vô mặt dễ sợ . Phải mà ở VN chắc làm rồi .
Đến 3 giờ chiều thì ông ta muốn mình dắt ông ta đi thăm bệnh nhân . Thế là lại phải dắt ông ta đến nhà của bệnh nhân . Đến nhà bệnh nhân là một chuyện , chuyện lớn hơn là phải take care bệnh nhân trước mặt ông ta . Lại cái cặp mắt hí cười cười thấy ghét . Cũng may mà mình mới ra trường nên chưa có quên lề lối làm theo sách vở . Phần lớn những y tá ra trường lâu năm là làm theo thói quen mà những vị thanh tra này thì cứ theo sách mà chấm .
Không biết cảm kích vì mình làm tốt hay là thích hai cái lúm đồng tiền của mình mà chiều hôm đó ông cho mình qua trạm. ( cái này nói nhỏ thôi không là chồng mình nghe là chết ). Ông còn hỏi mình từ đâu tới, học tiếng Anh bao lâu, học trường nào ra...Lúc này mình thấy bớt ghét ông hơn một chút. Nhưng vẫn còn bực vì cái tội bắt bẻ . Nhưng bụng lại bảo dạ , nhịn, nhịn thêm chút nữa , ráng nhe răng nhiều hơn chút nữa ...

Ngày thứ nhất xong thì mình cũng lừ đừ rồi . Nghĩ tới còn tới hai ngày nữa nghe oải làm sao .
Hôm sau, 5 giờ sáng bà L. phải dắt ông đi thăm hai bệnh nhân nữa . Bà này trả hận cho mình vì bà nói chỉ có 2 bệnh nhân này đồng ý cho ông tới , và chỉ có giờ đó thôi . Hả hê ghê . Ông ta phải thức dậy từ 4 giờ sáng để đi với bà đến nhà bệnh nhân .
Hai người quay trở lại office thì cũng đã 9 giờ sáng .
Hôm nay gã nice hơn . Không bắt bẻ nhiều như hôm qua . Và cười nhiều hơn . Có nghĩa là hai con mắt hí hơn . Nếu mình không có câu trả lời ngay lập tức thì gã cũng nhẫn nại chờ . Chỉ lục lọi hồ sơ tìm tìm kiếm kiếm để trả lời mấy thắc mắc cắc cớ của chả cũng phê rồi. Còn lại phải ngắm nhìn cái cặp mắt hí cả ngày nữa .
Đến hai giờ chiều thì gã gọi mình đến và nói :
- I just have 2 more charts then I will finish today . So far, I don't see anything major . (Tôi chỉ còn có hai hồ sơ của hai bệnh nhân nữa thôi và tôi sẽ kết thúc hôm nay . Cho đến giờ phút này tôi chưa thấy có cái lỗi nào lớn cả )
Chu choa, đến giờ thì mình mới thấy gã dễ thương . Vậy là hôm nay là ngày cuối mình phải deal với gã .
Gã gọi mình và bà L xuống họp lúc 3 giờ chiều . Hồi hộp nhất là lúc này . Giờ phút sanh tử đã đến .
Gã nói mặc dù agency này có một vài cái lỗi về ghi chép nhưng không quan trọng lắm . Cái vấn đề lớn nhất là không có ngăn nắp . Ông ấy còn nói với bà L là mình là một người rất organize ( ngăn nắp) và bà chọn đúng người để clean up. Chu choa, gã dễ thương ghê . Lúc này mình đã hết ghét gã . Mình lại thấy gã dễ thương hơn khi gã nói agency này không bị phạt gì .
Khi nghe tới từ " deficiencies free" bà L bật khóc . Bà nói là làm cái business này trong bao nhiêu năm , đây là lần đầu tiên không bị phạt .
Gã về rồi, bà L nói :
- Hang , you bring luck to us .I give you $500 bonus .
Bonus thì giờ này chưa cầm trên tay nên chưa chắc ăn . Nhưng chuyện qua trạm làm mình vui rồi .
Đầu năm là thế .
Hi vọng trong năm nay, mọi thứ, dù có gay go mấy, cũng sẽ qua trạm hết .